誰說醫療業保守不上雲？中山附醫攜手自由系統解決3大IT管理痛點
「上雲減輕 IT 管理負擔，讓資訊人員有更多時間專注在規劃與引進智慧醫療應用，加速醫院智慧轉型的腳步，」提及醫療業上雲效益、中山附醫資訊室主任林政宏這麼說。在資訊託管服務商（Managed Service Provider, MSP）自由系統協助下，中山附醫於2022年導入雲服務 Microsoft 365，藉由雲端郵件、雲端辦公室、雲端儲存、線上協作平台等雲服務，不只提高內部行政及醫護人員的生產力，更簡化 IT 管理工作，讓 IT 人員可以放更多心力在智慧醫療應用的推動與發展上。
日常庶務占用太多工作時間，IT無法專注發展智慧醫療應用
位列台中三大醫學中心的中山附醫，早在10年前便開始將創新科技引進醫療現場，如整合床邊照護系統、數位房門卡及護理站電子白板打造出智慧病房，提供病患更好的照護服務，或運用 ADC 自動智能藥櫃及電子紙顯示系統等技術，確保病患用藥安全。
無論何種智慧醫療應用，中山附醫資訊人員皆扮演市場調查與協助導入解決方案的重要角色，根據醫護人員臨床需求尋找適合的解決方案，再加以調整或修改醫療資訊系統（HIS），使智慧醫療應用更貼近院內作業流程，並持續蒐集使用者意見或各項使用數據，藉此評估導入成效，進而不斷優化，讓智慧醫療應用為醫護人員帶來更多的幫助。
但日常瑣碎的 IT 管理工作，總是占用掉許多時間，間接影響資訊人員投注在智慧醫療應用的心力，中山附醫資訊室硬體組組長陳龍騰進一步分享日常IT管理的三大痛點，及如何藉由上雲解決這些痛點。
IT 管理痛點1、日常維運壓力大
第一是郵件和資料交換的管理問題。中山附醫過往的資料儲存方式，係將使用者端抽出的資料存放到網路儲存伺服器（NAS），Email 則是採用地端的郵件服務。因此，小型 NAS 會存放在各科室，機房也存有實體伺服器。為確保這些 NAS 設備及郵件伺服器的運作穩定性，避免資料遺失風險，資訊人員每天都要監控硬碟、郵件服務與資料備份是否正常運作、有無資安攻擊事件，背負極大的責任和心理壓力。
「因此，自由系統一開始就建議中山附醫，以郵件作為上雲第一步，」自由系統執行長俞伯翰說，郵件系統由地端走向雲端，再結合雲端儲存空間，可以省去 IT 人員管理無數個小型 NAS 的工作，只要透過 Microsoft 365 提供的健康度儀表板，就能掌握各項服務目前的運行狀況，不只更安全、更穩定、且資料交換更方便。
IT 管理痛點2、軟體授權版本不一致
第二是 Office 軟體授權版本不一致的管理問題。隨著中山附醫營運規模與醫護員工數的快速成長，Office 授權數量也跟著增加，並衍生出版本不一致的問題。
目前，中山附醫至少有5種不同版本的 Office 軟體，每個版本的授權數量也不一，資訊人員每個月要耗費大量時間統計各版本 Office 的安裝及回收數量，並製作報表，不只 IT 資產管理不易，還有使用者滿意度挑戰，經常遇到使用者表示文件格式跑版、為什麼和其他同仁使用的版本不一樣、抗拒使用舊版（或新版）⋯⋯等抱怨聲浪。如今，藉由導入 Microsoft 365 ，讓全體同仁使用相同版本的 Office 服務，也就沒有這些管理問題，使用者也不會因為 Office 版本不一致，導致文件交換後格式出現異常。
IT 管理痛點3、瑣事繁雜，IT 人員分身乏術
第二是 Office 軟體授權版本不一致的管理問題。隨著中山附醫營運規模與醫護員工數的快速成長，Office 授權數量也跟著增加，並衍生出版本不一致的問題。
目前，中山附醫至少有5種不同版本的 Office 軟體，每個版本的授權數量也不一，資訊人員每個月要耗費大量時間統計各版本 Office 的安裝及回收數量，並製作報表，不只 IT 資產管理不易，還有使用者滿意度挑戰，經常遇到使用者表示文件格式跑版、為什麼和其他同仁使用的版本不一樣、抗拒使用舊版（或新版）⋯⋯等抱怨聲浪。如今，藉由導入 Microsoft 365 ，讓全體同仁使用相同版本的 Office 服務，也就沒有這些管理問題，使用者也不會因為 Office 版本不一致，導致文件交換後格式出現異常。
站在高層支持及雙方互信基礎，最大化上雲成效
「其實，上雲後所帶來的成效不只 IT 部門感到驚喜，內部同仁及上層主管也都很滿意，」林政宏透露，最初中山附醫只是計劃導入線上協作平台 Microsoft Teams，讓內部溝通更順暢、更方便進行會議，因為院方支持及自由系統建議，才有了完整的上雲規劃。
自由系統客戶成功經理侯萬媺進一步說明，面對中山附醫最初所提導入 Microsoft Teams 的需求，一般 IT 服務商可能會僅將服務逕行導入客戶環境，而未考量全面性的整合。但自由系統卻是先瞭解中山附醫的 IT 環境及提出需求的原因，抽絲剝繭下發現，其實中山附醫需要的是一個整合式平台，因此提出郵件與辦公軟體上雲的建議，之後再導入 Microsoft Teams，如此才能讓 Microsoft Teams 真正發揮效益，避免其導入流於形式。
除了主動剖析客戶深層需求外，自由系統亦提供完善配套機制及完整的技術顧問服務，包含管理者中心的設定及障礙排除、使用者權限與郵件相關設定，以及雲端產品應用諮詢等，大幅減短中山附醫導入雲端服務後的陣痛期，更直接解決掉後臺設定等繁雜瑣事，替 IT 人員省下了不少時間及心力，更能專心於智慧醫療的規劃及發展。同時也憑藉著豐富的導入與維運經驗，為企業提出實用建議，例如：擬定分階段導入的規劃、提醒 IT 人員和終端使用者經常遇到哪些問題等，協助企業柔化上雲過程中可能遇到的挑戰和衝擊、降低使用者抗拒心理，加速完成上雲規劃。
眾所周知，數位轉型的成功關鍵不在技術而是人，在中山附醫上雲過程中，可以看到來自高階管理者給予 IT 部門的支持，讓 IT 部門有足夠的信心推動及協助內部同仁使用雲服務，而自由系統所提供的維運管理服務，則作為中山附醫在轉型之路的後盾。俞伯翰期許更多醫療業能像中山附醫般，加速啟動上雲之路，透過 IT 工具降低作業負擔，讓人可以做更有價值的事，這才是面對少子化衝擊、縮小人才缺口的最佳解方。
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